Cette politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements pour les abonnements payants InviteTools. Elle complète nos Conditions d'utilisation. En achetant un forfait payant, vous acceptez cette politique.

Important : les abonnements payants sont vendus par Paddle.com Market Ltd (« Paddle »), notre revendeur officiel et revendeur autorisé. Votre contrat de paiement est conclu avec Paddle. Les droits de remboursement et de rétractation relatifs à la transaction elle-même sont principalement régis par la politique de remboursement de Paddle et les conditions d'achat Paddle. En cas de contradiction entre cette page et les politiques de Paddle, les conditions de Paddle régissent la transaction de paiement.

1. Qui fait quoi

  • InviteTools fournit le logiciel et active votre forfait une fois le paiement confirmé.
  • Paddle traite le paiement, perçoit les taxes applicables, émet les reçus, gère les renouvellements et traite les remboursements éligibles sur votre moyen de paiement d'origine.

Les débits peuvent apparaître sur votre relevé sous Paddle ou le libellé indiqué lors du paiement. InviteTools ne stocke pas votre numéro de carte complet sur nos serveurs.

2. Ce que vous achetez

Les forfaits payants donnent accès aux fonctionnalités InviteTools (limites d'invités plus élevées, modèles premium, analyses, etc.) pour la période de facturation choisie (mensuelle ou annuelle). Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation.

Le forfait gratuit ne nécessite aucun paiement et n'est pas couvert par cette politique de remboursement.

3. Règle générale : pas de remboursements partiels

Sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsqu'un remboursement est approuvé conformément à la politique de Paddle, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables et nous ne proposons pas de remboursements au prorata pour le temps non utilisé. Cela inclut les cas où vous :

  • Annulez avant la fin d'une période de facturation (vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période, mais le temps restant n'est pas remboursé)
  • Passez à un forfait inférieur au renouvellement (le forfait inférieur prend effet à la prochaine date de facturation)
  • Cessez d'utiliser le Service pendant une période active
  • Supprimez votre compte alors qu'une période payante est encore active

4. Quand un remboursement peut être disponible

Selon votre localisation et les circonstances, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à une rétractation en vertu de :

  • Droits légaux — droits obligatoires de rétractation ou de remboursement des consommateurs dans votre pays
  • Politique de remboursement de Paddle — y compris l'examen discrétionnaire par Paddle des demandes soumises dans les 14 jours suivant la date de transaction
  • Défaillance du service — si vous avez payé mais que votre forfait payant n'a pas été activé dans un délai raisonnable et que nous ne pouvons pas résoudre le problème après votre contact
  • Erreurs de facturation — débits en double ou montants incorrects

Chaque demande est examinée au cas par cas. L'approbation n'est pas garantie, sauf lorsque la loi l'exige.

5. Comment demander un remboursement

5.1 Remboursements de paiement (via Paddle)

Pour les demandes de remboursement ou de rétractation liées à un débit, contactez Paddle par l'un des moyens suivants :

  • Le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l'abonnement » dans votre e-mail de confirmation Paddle
  • paddle.net (sélectionnez l'option remboursement ou assistance facturation)

Ayez à disposition : l'e-mail utilisé lors du paiement, la date de transaction, le montant débité et votre reçu ou référence de transaction Paddle si disponible.

Si Paddle approuve un remboursement, il est généralement reversé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'approbation. Votre banque ou émetteur de carte peut mettre du temps supplémentaire à créditer le montant.

5.2 Problèmes d'activation du service (via InviteTools)

Si votre paiement a réussi mais que votre forfait payant n'a pas été activé, écrivez à hello@invitetools.com dans les 14 jours suivant le débit avec :

  • L'e-mail de votre compte InviteTools
  • La date et le montant débités
  • Votre numéro de facture ou référence de transaction/abonnement Paddle (visible sous Compte → Facturation et factures)
  • Une brève description du problème

Nous enquêterons rapidement. Si nous ne pouvons pas activer votre forfait, nous travaillerons avec Paddle pour organiser un remboursement approprié le cas échéant.

6. Annulations vs remboursements

Annuler un abonnement arrête les futurs renouvellements. Cela ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours.

  • Annulez à tout moment depuis Compte → Abonnement dans InviteTools
  • Ou utilisez le lien de gestion d'abonnement dans votre e-mail de reçu Paddle
  • Après annulation, vous conservez l'accès au forfait payant jusqu'à la fin de la période déjà payée
  • À la fin de cette période, votre compte repasse au forfait gratuit sauf si vous vous réabonnez

7. Espace économique européen, Royaume-Uni et régions similaires

Si vous êtes consommateur dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre région disposant de droits de rétractation obligatoires, vous pouvez disposer d'un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. Pour les services numériques commençant immédiatement, ce droit peut être perdu si vous acceptez expressément l'accès immédiat et reconnaissez que l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, comme expliqué dans les conditions d'achat et la politique de remboursement de Paddle.

Soumettez les demandes de rétractation ou de remboursement via Paddle selon les méthodes de la section 5.1, ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour identifier votre transaction.

8. Remboursements de taxes

Si vous êtes un client professionnel facturé de la TVA ou d'une taxe de vente et estimez être exonéré, vous devrez peut-être demander un remboursement de taxe à Paddle. Fournissez toute documentation d'enregistrement fiscal ou d'exonération requise. Consultez les conditions d'achat de Paddle pour l'éligibilité et les délais (généralement dans les 60 jours suivant la transaction).

9. Rétrofacturations et litiges

Si vous contestez un débit auprès de votre banque ou émetteur de carte, Paddle peut fournir les enregistrements de transaction en tant que revendeur officiel. Nous vous encourageons à contacter Paddle ou nous en premier afin de résoudre rapidement les problèmes de facturation. Déposer une rétrofacturation tout en continuant à utiliser les fonctionnalités payantes peut entraîner la suspension de votre compte.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Les modifications s'appliquent aux futurs achats et, lorsque la loi l'exige, aux abonnements existants.

11. Contact

  • Remboursement ou litiges de paiement : paddle.net ou le lien dans votre reçu Paddle
  • Activation du forfait ou problèmes de service : hello@invitetools.com