Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de los planes de suscripción de pago de InviteTools. Complementa nuestros Términos del servicio. Al adquirir un plan de pago, acepta esta política.

Importante: las suscripciones de pago las vende Paddle.com Market Ltd («Paddle»), nuestro comerciante registrado y revendedor autorizado. Su contrato de pago es con Paddle. Los derechos de reembolso y desistimiento de la transacción en sí se rigen principalmente por la política de reembolsos de Paddle y los términos de compra de Paddle. Si algo en esta página entra en conflicto con las políticas de Paddle, los términos de Paddle rigen la transacción de pago.

1. Quién hace qué

  • InviteTools proporciona el software y activa su plan una vez confirmado el pago.
  • Paddle procesa el pago, recauda los impuestos aplicables, emite recibos, gestiona renovaciones y procesa reembolsos elegibles al método de pago original.

Los cargos pueden aparecer en su extracto bajo Paddle o el descriptor mostrado en el pago. InviteTools no almacena el número completo de su tarjeta en nuestros servidores.

2. Qué está adquiriendo

Los planes de pago proporcionan acceso a las funciones de InviteTools (como límites de invitados más altos, plantillas premium, analíticas y herramientas relacionadas) durante el periodo de facturación seleccionado (mensual o anual). Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las cancele.

El plan gratuito no requiere pago y no está cubierto por esta Política de reembolsos.

3. Regla general: sin reembolsos parciales

Salvo cuando lo exija la legislación aplicable o se apruebe conforme a la política de reembolsos de Paddle, las cuotas de suscripción no son reembolsables y no proporcionamos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado. Esto incluye cuando usted:

  • Cancela antes del final de un periodo de facturación (conserva el acceso hasta que termine el periodo, pero el tiempo restante no se reembolsa)
  • Reduce de plan en la renovación (el plan inferior entra en vigor en la próxima fecha de facturación)
  • Deja de utilizar el Servicio durante un periodo activo
  • Elimina su cuenta mientras un periodo de pago sigue activo

4. Cuándo puede estar disponible un reembolso

Según su ubicación y las circunstancias, puede tener derecho a un reembolso o desistimiento en virtud de:

  • Derechos legales — derechos obligatorios de desistimiento o reembolso del consumidor en su país
  • Política de reembolsos de Paddle — incluida la revisión discrecional por Paddle de solicitudes presentadas en un plazo de 14 días desde la fecha de la transacción
  • Fallo del servicio — si pagó pero su plan de pago no se activó en un plazo razonable y no podemos resolver el problema tras contactarnos
  • Errores de facturación — cargos duplicados o importes incorrectos

Cada solicitud se revisa según sus méritos. La aprobación no está garantizada excepto cuando lo exija la ley.

5. Cómo solicitar un reembolso

5.1 Reembolsos de pago (a través de Paddle)

Para solicitudes de reembolso o desistimiento relacionadas con un cargo, contacte con Paddle mediante uno de estos métodos:

  • El enlace «Ver recibo» o «Gestionar suscripción» en su correo de confirmación de Paddle
  • paddle.net (seleccione la opción de reembolso o soporte de facturación)

Tenga a mano: el correo utilizado en el pago, la fecha de la transacción, el importe cargado y su recibo o referencia de transacción de Paddle si está disponible.

Si Paddle aprueba un reembolso, normalmente se devuelve al método de pago original en un plazo de 14 días desde la aprobación. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más en acreditar el importe.

5.2 Problemas de activación del servicio (a través de InviteTools)

Si su pago se realizó correctamente pero su plan de pago no se activó, envíe un correo a hello@invitetools.com en un plazo de 14 días desde el cargo con:

  • El correo de su cuenta InviteTools
  • La fecha y el importe cargados
  • Su número de factura o referencia de transacción/suscripción de Paddle (visible en Cuenta → Facturación y facturas)
  • Una breve descripción del problema

Investigaremos con prontitud. Si no podemos activar su plan, trabajaremos con Paddle para gestionar un reembolso apropiado cuando corresponda.

6. Cancelaciones frente a reembolsos

Cancelar una suscripción detiene las futuras renovaciones. No reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual.

  • Cancele en cualquier momento desde Cuenta → Suscripción en InviteTools
  • O utilice el enlace de gestión de suscripción en su correo de recibo de Paddle
  • Tras la cancelación, conserva el acceso al plan de pago hasta el final del periodo ya pagado
  • Cuando ese periodo termine, su cuenta pasa al plan gratuito salvo que se vuelva a suscribir

7. Espacio Económico Europeo, Reino Unido y regiones similares

Si es consumidor en el EEE, el Reino Unido u otra región con derechos de desistimiento obligatorios, puede tener un derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia. Para servicios digitales que comienzan de inmediato, ese derecho puede perderse si acepta expresamente el acceso inmediato y reconoce que la prestación ha comenzado antes de que finalice el periodo de desistimiento, según se explica en los términos de compra y la política de reembolsos de Paddle.

Presente solicitudes de desistimiento o reembolso a través de Paddle según los métodos de la sección 5.1, o contáctenos si necesita ayuda para identificar su transacción.

8. Reembolsos de impuestos

Si es cliente empresarial al que se le ha aplicado IVA o impuesto sobre las ventas y cree estar exento, puede que deba solicitar un reembolso de impuestos a Paddle. Proporcione la documentación de registro fiscal o exención requerida. Consulte los términos de compra de Paddle para conocer la elegibilidad y los plazos (normalmente en un plazo de 60 días desde la transacción).

9. Contracargos y disputas

Si disputa un cargo con su banco o emisor de la tarjeta, Paddle puede proporcionar registros de transacción como comerciante registrado. Le recomendamos contactar primero con Paddle o con nosotros para resolver rápidamente los problemas de facturación. Presentar un contracargo mientras sigue utilizando funciones de pago puede dar lugar a la suspensión de su cuenta.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. La versión vigente siempre se publica en esta página con una fecha actualizada. Los cambios se aplican a futuras compras y, cuando lo exija la ley, a suscripciones existentes.

11. Contacto