Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für kostenpflichtige InviteTools-Abonnements funktionieren. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen. Mit dem Kauf eines kostenpflichtigen Plans akzeptieren Sie diese Richtlinie.

Wichtig: Kostenpflichtige Abonnements werden von Paddle.com Market Ltd („Paddle“) verkauft, unserem Merchant of Record und autorisierten Wiederverkäufer. Ihr Zahlungsvertrag besteht mit Paddle. Rückerstattungs- und Widerrufsrechte für die Transaktion selbst unterliegen in erster Linie der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle und den Checkout-Käuferbedingungen von Paddle. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und den Richtlinien von Paddle gelten die Bedingungen von Paddle für die Zahlungstransaktion.

1. Wer macht was

  • InviteTools stellt die Software bereit und aktiviert Ihren Plan nach Zahlungsbestätigung.
  • Paddle verarbeitet Zahlungen, erhebt anfallende Steuern, stellt Belege aus, verwaltet Verlängerungen und bearbeitet berechtigte Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Belastungen können auf Ihrem Kontoauszug unter Paddle oder dem beim Checkout angezeigten Deskriptor erscheinen. InviteTools speichert Ihre vollständige Kartennummer nicht auf unseren Servern.

2. Was Sie erwerben

Kostenpflichtige Pläne gewähren Zugang zu InviteTools-Funktionen (z. B. höhere Gästelimits, Premium-Vorlagen, Analysen und zugehörige Tools) für den gewählten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich). Abonnements verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen.

Der kostenlose Plan erfordert keine Zahlung und fällt nicht unter diese Rückerstattungsrichtlinie.

3. Allgemeine Regel: keine anteiligen Rückerstattungen

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder gemäß der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle genehmigt, sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig und wir gewähren keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit. Dies gilt insbesondere, wenn Sie:

  • Vor Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen (Zugang bleibt bis Periodenende, verbleibende Zeit wird nicht erstattet)
  • Bei Verlängerung auf einen niedrigeren Plan wechseln (der niedrigere Plan gilt ab dem nächsten Abrechnungsdatum)
  • Den Dienst während einer aktiven Periode nicht mehr nutzen
  • Ihr Konto löschen, während eine bezahlte Periode noch aktiv ist

4. Wann eine Rückerstattung möglich sein kann

Je nach Standort und Umständen können Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Widerruf haben aufgrund von:

  • Gesetzlichen Rechten — zwingende Verbraucherwiderrufs- oder Rückerstattungsrechte in Ihrem Land
  • Rückerstattungsrichtlinie von Paddle — einschließlich der Ermessensprüfung von Anfragen innerhalb von 14 Tagen nach Transaktionsdatum
  • Serviceausfall — wenn Sie bezahlt haben, Ihr kostenpflichtiger Plan aber nicht innerhalb angemessener Zeit aktiviert wurde und wir das Problem nach Ihrer Kontaktaufnahme nicht beheben können
  • Abrechnungsfehlern — Doppelbelastungen oder falsche Beträge

Jede Anfrage wird individuell geprüft. Eine Genehmigung ist nicht garantiert, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

5.1 Zahlungsrückerstattungen (über Paddle)

Für Rückerstattungs- oder Widerrufsanträge zu einer Belastung wenden Sie sich an Paddle auf einem dieser Wege:

  • Den Link „Beleg anzeigen“ oder „Abonnement verwalten“ in Ihrer Paddle-Bestätigungs-E-Mail
  • paddle.net (Option Rückerstattung oder Abrechnungssupport wählen)

Halten Sie bereit: die beim Checkout verwendete E-Mail, das Transaktionsdatum, den belasteten Betrag sowie Ihren Paddle-Beleg oder Transaktionsreferenz, falls vorhanden.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen.

5.2 Probleme bei der Serviceaktivierung (über InviteTools)

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, Ihr kostenpflichtiger Plan aber nicht aktiviert wurde, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung an hello@invitetools.com mit:

  • Ihrer InviteTools-Konto-E-Mail
  • Datum und Betrag der Belastung
  • Ihrer Rechnungsnummer oder Paddle-Transaktions-/Abonnementreferenz (unter Konto → Abrechnung & Rechnungen)
  • Einer kurzen Problembeschreibung

Wir prüfen umgehend. Können wir Ihren Plan nicht aktivieren, arbeiten wir mit Paddle an einer angemessenen Rückerstattung, sofern berechtigt.

6. Kündigungen vs. Rückerstattungen

Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Sie erstattet den laufenden Abrechnungszeitraum nicht automatisch.

  • Jederzeit kündigen unter Konto → Abonnement in InviteTools
  • Oder den Abonnementverwaltungslink in Ihrer Paddle-Beleg-E-Mail nutzen
  • Nach Kündigung behalten Sie Zugang bis zum Ende der bereits bezahlten Periode
  • Danach wechselt Ihr Konto zum kostenlosen Plan, sofern Sie sich nicht erneut anmelden

7. Europäischer Wirtschaftsraum, Vereinigtes Königreich und ähnliche Regionen

Sind Sie Verbraucher im EWR, UK oder einer Region mit zwingenden Widerrufsrechten, haben Sie möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Bei digitalen Diensten mit sofortigem Beginn kann dieses Recht entfallen, wenn Sie ausdrücklich sofortigen Zugang vereinbaren und anerkennen, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat — wie in Paddles Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie erläutert.

Reichen Sie Widerrufs- oder Rückerstattungsanträge über Paddle gemäß Abschnitt 5.1 ein, oder kontaktieren Sie uns bei Hilfebedarf zur Transaktionsidentifikation.

8. Steuerrückerstattungen

Sind Sie als Geschäftskunde mit Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer belastet und halten sich für befreit, müssen Sie möglicherweise eine Steuerrückerstattung bei Paddle beantragen. Legen Sie erforderliche Steuerregistrierungs- oder Befreiungsunterlagen vor. Siehe Paddles Käuferbedingungen zu Berechtigung und Fristen (in der Regel innerhalb von 60 Tagen nach der Transaktion).

9. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Bestreiten Sie eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter, kann Paddle als Merchant of Record Transaktionsunterlagen bereitstellen. Wir empfehlen, zuerst Paddle oder uns zu kontaktieren, um Abrechnungsprobleme schnell zu lösen. Eine Rückbuchung bei weiterer Nutzung kostenpflichtiger Funktionen kann zur Kontosperrung führen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Änderungen gelten für künftige Käufe und, wo gesetzlich erforderlich, für bestehende Abonnements.

11. Kontakt