Esta Política de reembolso explica como funcionam os reembolsos das subscrições pagas do InviteTools. Complementa os nossos Termos de serviço. Ao adquirir um plano pago, aceita esta política.

Importante: as subscrições pagas são vendidas pela Paddle.com Market Ltd («Paddle»), o nosso merchant of record e revendedor autorizado. O seu contrato de pagamento é com a Paddle. Os direitos de reembolso e desistência relativos à transação em si regem-se principalmente pela política de reembolso da Paddle e pelos termos de compra da Paddle. Se algo nesta página entrar em conflito com as políticas da Paddle, os termos da Paddle regem a transação de pagamento.

1. Quem faz o quê

  • InviteTools fornece o software e ativa o seu plano após confirmação do pagamento.
  • Paddle processa pagamentos, recolhe impostos aplicáveis, emite recibos, gere renovações e processa reembolsos elegíveis no método de pagamento original.

Os débitos podem aparecer no extrato como Paddle ou com o descritor apresentado no checkout. O InviteTools não armazena o número completo do cartão nos nossos servidores.

2. O que está a adquirir

Os planos pagos dão acesso às funcionalidades do InviteTools (limites de convidados mais elevados, modelos premium, analítica e ferramentas relacionadas) durante o período de faturação selecionado (mensal ou anual). As subscrições renovam-se automaticamente até cancelar.

O plano gratuito não requer pagamento e não está abrangido por esta Política de reembolso.

3. Regra geral: sem reembolsos parciais

Exceto quando exigido pela lei aplicável ou aprovado ao abrigo da política de reembolso da Paddle, as taxas de subscrição não são reembolsáveis e não fornecemos reembolsos proporcionais pelo tempo não utilizado. Isto inclui quando:

  • Cancela antes do fim de um período de faturação (mantém acesso até ao fim do período, mas o tempo restante não é reembolsado)
  • Desce de plano na renovação (o plano inferior entra em vigor na próxima data de faturação)
  • Deixa de utilizar o Serviço durante um período ativo
  • Elimina a conta enquanto um período pago ainda está ativo

4. Quando um reembolso pode estar disponível

Conforme a sua localização e circunstâncias, pode ter direito a reembolso ou desistência ao abrigo de:

  • Direitos legais — direitos obrigatórios de desistência ou reembolso do consumidor no seu país
  • Política de reembolso da Paddle — incluindo a revisão discricionária da Paddle de pedidos submetidos no prazo de 14 dias após a data da transação
  • Falha do serviço — se pagou mas o plano pago não foi ativado num prazo razoável e não conseguimos resolver o problema após o seu contacto
  • Erros de faturação — débitos duplicados ou montantes incorretos

Cada pedido é analisado caso a caso. A aprovação não é garantida exceto quando exigido por lei.

5. Como solicitar um reembolso

5.1 Reembolsos de pagamento (via Paddle)

Para pedidos de reembolso ou desistência relacionados com um débito, contacte a Paddle por um destes métodos:

  • A ligação «Ver recibo» ou «Gerir subscrição» no e-mail de confirmação da Paddle
  • paddle.net (selecione a opção de reembolso ou apoio de faturação)

Tenha à mão: o e-mail usado no checkout, a data da transação, o montante debitado e o recibo ou referência de transação Paddle, se disponível.

Se a Paddle aprovar um reembolso, este é normalmente devolvido ao método de pagamento original no prazo de 14 dias após aprovação. O banco ou emissor do cartão pode demorar mais tempo.

5.2 Problemas de ativação do serviço (via InviteTools)

Se o pagamento foi bem-sucedido mas o plano pago não foi ativado, envie e-mail para hello@invitetools.com no prazo de 14 dias após o débito com:

  • O e-mail da sua conta InviteTools
  • A data e montante debitados
  • O número de fatura ou referência de transação/subscrição Paddle (em Conta → Faturação e faturas)
  • Uma breve descrição do problema

Investigaremos prontamente. Se não conseguirmos ativar o plano, trabalharemos com a Paddle para um reembolso adequado quando elegível.

6. Cancelamentos vs reembolsos

Cancelar uma subscrição interrompe as futuras renovações. Não reembolsa automaticamente o período de faturação atual.

  • Cancele a qualquer momento em Conta → Subscrição no InviteTools
  • Ou use a ligação de gestão de subscrição no e-mail de recibo da Paddle
  • Após cancelamento, mantém acesso ao plano pago até ao fim do período já pago
  • Quando esse período terminar, a conta passa ao plano gratuito salvo nova subscrição

7. Espaço Económico Europeu, Reino Unido e regiões similares

Se for consumidor no EEE, Reino Unido ou outra região com direitos de desistência obrigatórios, pode ter um direito de desistência de 14 dias em contratos à distância. Para serviços digitais com início imediato, esse direito pode perder-se se aceitar expressamente acesso imediato e reconhecer que a prestação começou antes do fim do período de desistência, conforme explicado nos termos de compra e política de reembolso da Paddle.

Submeta pedidos de desistência ou reembolso via Paddle segundo os métodos da secção 5.1, ou contacte-nos se precisar de ajuda para identificar a transação.

8. Reembolsos fiscais

Se for cliente empresarial cobrado de IVA ou imposto sobre vendas e acreditar estar isento, poderá ter de solicitar reembolso fiscal à Paddle. Forneça documentação de registo fiscal ou isenção exigida. Consulte os termos de compra da Paddle para elegibilidade e prazos (normalmente no prazo de 60 dias após a transação).

9. Chargebacks e disputas

Se disputar um débito com o banco ou emissor do cartão, a Paddle pode fornecer registos de transação como merchant of record. Encorajamo-lo a contactar primeiro a Paddle ou nós para resolver rapidamente problemas de faturação. Apresentar chargeback enquanto continua a usar funcionalidades pagas pode resultar na suspensão da conta.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de reembolso periodicamente. A versão atual está sempre publicada nesta página com data atualizada. As alterações aplicam-se a compras futuras e, quando exigido por lei, a subscrições existentes.

11. Contacto